A ouvidoria do Hospital Estadual Mário Covas está sob a responsabilidade da Superintendência. Por intermédio do Ouvidor, tem como atribuição receber críticas, sugestões e elogios, referentes aos serviços prestados e atuar na defesa dos direitos dos usuários.

O objetivo é estabelecer um canal de comunicação e de relacionamento entre usuários e a instituição, através da gestão de atendimento, visando identificar e buscar soluções para as denúncias apresentadas.

 Através dele o usuário manifesta suas críticas, sugestões e elogios às quais são encaminhadas as respectivas áreas para averiguação, retornando-lhe um parecer no menor tempo possível.

Além de ser um canal de comunicação imparcial e democrático, constitui-se como ferramenta de gestão, buscando por meio das queixas e sugestões, mudanças de processos e à melhoria continua dos serviços prestados, para a satisfação do usuário.

Ouvidora: Lucia Helena F.Kamikava

Atendimento:

- Presencial

- E-mail – ouvidoria@hospitalmariocovas.org.br ou sau.farmasandre@gmail.com

Atualizado dia 24/02/2010

Atualizado dia 27/07/2010 às 16h46.